正是基于90、00后年輕一代的瘋狂網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)行為習(xí)慣，當(dāng)全球的線下零售業(yè)遭遇著寒冬時(shí)，不少人大膽的預(yù)測(cè)了未來(lái)十年間購(gòu)物商場(chǎng)的逐步消亡，甚至有人認(rèn)為當(dāng)今50%的年輕人已經(jīng)不再進(jìn)商場(chǎng)買東西，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，未來(lái)這一數(shù)字將達(dá)到90%。

事實(shí)是怎樣的呢？

商場(chǎng)中Zara、GAP等服飾類品牌每天都是人來(lái)人往，現(xiàn)有銷售額達(dá)到42億美元，約4300家商店H&M今年另外500家新門店計(jì)劃，H.GENTEEL荷高、Tanni、SEVEN MODERN、MM麥檬、LE FAME等十多種新興品牌陸續(xù)入駐各大商場(chǎng)，名創(chuàng)優(yōu)品以“新零售”理念在實(shí)體市場(chǎng)頹廢的階段，在短短三年里的年銷售額達(dá)到100億。

這些老牌線下零售業(yè)并沒(méi)有出現(xiàn)在消亡的名單中，并且以每年近百家的數(shù)量增長(zhǎng)。盡管是為數(shù)不多，但從側(cè)面說(shuō)明了他們對(duì)于實(shí)體店的把控要比電商來(lái)的更有信心。而接踵而至出現(xiàn)在商場(chǎng)的新興品牌為什么在線下零售看起來(lái)那么的不景氣環(huán)境下“以身試法”呢？顯然答案只有一個(gè)，那就是商場(chǎng)里都是摩肩接踵的年輕面孔，也就是如今的購(gòu)物主力軍。

因此，實(shí)體店并非是消亡那么簡(jiǎn)單，而是市場(chǎng)的一次淘汰賽，只有拋棄老一輩的強(qiáng)壓式購(gòu)物體驗(yàn)，注重互動(dòng)和情感營(yíng)銷，那么實(shí)體店永遠(yuǎn)是年輕人的首選。

場(chǎng)景體驗(yàn)

實(shí)體店的場(chǎng)景化營(yíng)銷就是營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者享受購(gòu)買的過(guò)程。有消費(fèi)者心理研究表明，多數(shù)人的購(gòu)物屬于沖動(dòng)型購(gòu)物，而造成沖動(dòng)的原因有很多種，一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境會(huì)讓購(gòu)買者心情愉悅，這種體驗(yàn)感知是最能動(dòng)搖購(gòu)買者心理。因此很多實(shí)體店，尤其是新興品牌都根據(jù)自身產(chǎn)品的特征建造了一個(gè)最佳的購(gòu)物環(huán)境，如氣味圖書館就將場(chǎng)景布置成一個(gè)小型半封閉圖書館的形式，將原本陳列在圖書館的書變成了各種氣味產(chǎn)品，這樣就很容易吸引消費(fèi)者立足體驗(yàn)。

產(chǎn)品體驗(yàn)

在網(wǎng)購(gòu)最瘋狂的日子里，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也因無(wú)法直觀感受、混雜殘次品、甚至伴隨著假貨、二手貨等諸多不利因素影響，質(zhì)疑聲不斷。因此越來(lái)越多年輕消費(fèi)者再次將注意力從線上轉(zhuǎn)移到線下實(shí)體店進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，這一現(xiàn)象在服飾以及美妝尤為明顯。

因此電商品牌聚美優(yōu)品在三年前就做了這么一個(gè)020的線下體驗(yàn)店，聚美優(yōu)品CEO陳歐曾說(shuō)過(guò)，“電子商務(wù)開(kāi)設(shè)門檻太低,消費(fèi)者對(duì)于線上化妝品有種天然的不信任。而線下則能通過(guò)用戶直接體驗(yàn)在這一方面來(lái)補(bǔ)線上的不足。”

盡管出現(xiàn)在前門大街的第一家店鋪因?yàn)槌杀镜膯?wèn)題很快就關(guān)了門，但這一試水看得出，實(shí)物產(chǎn)品體驗(yàn)是在火熱的電商也無(wú)法觸及的一個(gè)很重要的購(gòu)物體驗(yàn)，這對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)可能更為重要。

情感互動(dòng)

從市場(chǎng)上逆襲而生的眾多實(shí)體店中不難發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)規(guī)律，那么就是這些實(shí)體店再也不是過(guò)去單刀直入的擺設(shè)，而是加入了更多的互動(dòng)式購(gòu)物，讓消費(fèi)者與品牌之間變得親昵。然而感情牌光靠?jī)?yōu)惠折扣是無(wú)法再年輕一代產(chǎn)生太多作用的，特定的時(shí)段給與驚喜才能更好的抓住用戶，例如生日驚喜，VIP特權(quán)等等。什么時(shí)候購(gòu)物也講究個(gè)禮尚往來(lái)，什么時(shí)候買賣就變得簡(jiǎn)單起來(lái)。這點(diǎn)參考絲芙蘭實(shí)體店大概會(huì)很有收貨。

個(gè)性化設(shè)計(jì)

一些品牌原本就賦予了個(gè)性化的特征，因此在無(wú)論是在產(chǎn)品還是店鋪設(shè)計(jì)上都給予了獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化展示，這本身就能吸引年輕人留意。例如潘多拉，通過(guò)講故事的個(gè)性化形式，將這個(gè)輕奢珠寶品牌推廣到全球，深受年輕人喜愛(ài)。最新的第二季度財(cái)報(bào)顯示，潘多拉零售渠道銷售額同比上漲36%至20.02億丹麥克朗，在蒂芙尼、周大福等珠寶巨頭業(yè)績(jī)下滑時(shí)逆襲而上成為第三大珠寶品牌。當(dāng)然在除去產(chǎn)品個(gè)性化本身外，潘多拉的實(shí)體店也賦予了更多的設(shè)計(jì)感，包括眾多陳列產(chǎn)品可以引導(dǎo)消費(fèi)者如何搭配等，讓消費(fèi)者很容易產(chǎn)生購(gòu)物欲望。

售后

新零售的概念對(duì)實(shí)體店的需求不僅是貨品齊全，還要環(huán)境舒適；不僅是質(zhì)量放心，還要售中、售后服務(wù)貼心；不僅是購(gòu)買商品，還要看電影、嘗美食、玩親子游戲等等。并且，不同群體的關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)分化后，面對(duì)層出不窮的新需求，實(shí)體店需要做出調(diào)整迎合，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)，好的售后會(huì)成為消費(fèi)者再次購(gòu)買的最大理由。

在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，實(shí)體店是否能活下來(lái)，就看你是否提升了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是否在沖擊中快速?gòu)?qiáng)化店鋪的盈利能力，是否真正了解年輕人的心理，這是才是關(guān)鍵。