移動化改變了一切，但這只是營銷市場的“第一步”，機(jī)器學(xué)習(xí)將勢必會掀起下一場革命。Google 廣告和商務(wù)高級副總裁 Sridhar Ramaswamy 介紹了這種變革所帶來的影響，并對于領(lǐng)先品牌如何應(yīng)對這種變革提出了建議。

下一件大事是什么？移動化過后又是什么？市場營銷正朝著哪個(gè)方向發(fā)展？ 

我經(jīng)常被問到這些問題。很多廣告技術(shù)從業(yè)者也經(jīng)常被問到這些問題。雖然我們不是算命先生，但我對未來的營銷市場格局充滿了信心，因?yàn)樗兊糜l(fā)清晰。 

我這種觀點(diǎn)并非毫無根據(jù)。未來的市場格局將在目前的基礎(chǔ)上加速推進(jìn)，而這一幕正在我們眼前慢慢展開。如果我們能夠按下“暫停”鍵對目前的市場格局進(jìn)行回顧的話，這會是我在 Google 供職的 14 年里見證的最激動人心的時(shí)刻。 

對于消費(fèi)者和市場營銷人員來說，移動化推動了營銷市場的規(guī)則重寫。 

通過對整體市場格局進(jìn)行回顧，我們吃驚地發(fā)現(xiàn)移動化真的是改變了整個(gè)市場的游戲規(guī)則。與以往相比，消費(fèi)者如今能夠隨時(shí)隨地獲得他們想要的東西。等待已經(jīng)成了陳年往事。這轉(zhuǎn)化成了目前“重要時(shí)刻” （Moments that Matter）行為——立即開啟設(shè)備、獲取信息、采取行動、進(jìn)行購買。為了對這種行為加以利用并贏得消費(fèi)者的芳心，市場營銷人員不得不重新撰寫規(guī)則手冊。他們必須加倍地滿足消費(fèi)者的即刻需求，時(shí)刻準(zhǔn)備著為消費(fèi)者提供幫助、服務(wù)。簡而言之，市場營銷人員必須變得更具輔助性。 

不過移動化并不僅僅是史詩般的“游戲規(guī)則改變者”，這只是“第一步”，是整個(gè)旅程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我喜歡將移動化比作是推動我們這趟營銷市場快車加速向前飛奔的力量。這容不得半點(diǎn)閃失——因?yàn)楝F(xiàn)在做出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變將為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 

隨著新型智能設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者以更加自然、全新的方式與這些設(shè)備進(jìn)行交互式溝通（例如語音指令），移動化所催生的“重要時(shí)刻”（Moments that Matter）只會成倍增加。數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)不斷提升著消費(fèi)者在日常生活中的體驗(yàn)，消費(fèi)者對相關(guān)性、輔助性和個(gè)性化體驗(yàn)的期望值將不斷飆升。 

我們正在逐漸邁入輔助時(shí)代。對于市場營銷人員來說，與其趨勢相悖將意味著失敗，而大量的信息則意味著前進(jìn) 

在這個(gè)全新時(shí)代，僅僅是在出現(xiàn)在更多“重要時(shí)刻”（Moments that Matter）還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們需要走在消費(fèi)者前面，比他們更加了解他們的需求。成功的市場營銷人員需要在每個(gè)接觸點(diǎn)加深對客戶的了解。他們需要一個(gè)詳盡的數(shù)據(jù)驅(qū)動型視角去真正了解客戶，在每個(gè)客戶獨(dú)特的旅程中為其提供相應(yīng)的服務(wù)。這就是取得業(yè)務(wù)成功所需的輔助型心態(tài)。 

如果我不相信技術(shù)的話，我肯定會感到擔(dān)憂。作為市場營銷人員，我們怎么可能每時(shí)每刻在所有設(shè)備上提供相關(guān)信息和相關(guān)體驗(yàn)？我們又怎么可能既針對每個(gè)獨(dú)特的客戶提供最智能的市場營銷方案，同時(shí)還能推動利潤提升？但我并不感到擔(dān)憂，相反的是我感到非常興奮。這正是技術(shù), 特別是數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí), 能夠幫助我們解決的。 

這需要進(jìn)行一些組織變革，采用全新的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對未來進(jìn)行投資。而在變革的過程中，我們需要關(guān)注以下三個(gè)方面：  

提高移動標(biāo)準(zhǔn)：要想既讓客戶感到高興，又讓客戶感到有用。那么我們就需要提供快速的、相關(guān)的輔助型體驗(yàn)。這需要以驚人的移動體驗(yàn)為前提，為其打下基礎(chǔ)。  

提升數(shù)據(jù)智能：通過對消費(fèi)者進(jìn)行更好了解，配合智能自動化，我們就能夠大規(guī)模的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。將第一方數(shù)據(jù)與媒介執(zhí)行聯(lián)系起來，是獲得成功的基礎(chǔ)。    

采用全渠道輔助：領(lǐng)先品牌會把線上與線下通道相互結(jié)合起來，在消費(fèi)者的消費(fèi)過程中提供無縫體驗(yàn)。 

我們依然需要為此做很多工作，不過從多方面綜合來看，這種未來的市場格局正是 Google 在過去 18 年的時(shí)間里通過 Google Search 引擎所努力打造的。我們可以運(yùn)用我們的數(shù)據(jù)、情報(bào)和規(guī)模，去幫助市場營銷人員在每個(gè)“重要時(shí)刻”（Moments that Matter）傳達(dá)最有用的信息。我不是算命先生，但我相信未來肯定特別激動人心，而我很高興能夠與大家一同前行！